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Indice
1. Integrità
2. Indipendenza
3. Riservatezza
4. Competenza e correttezza professionale
5. Concretezza ed efficacia
6. Trasparenza e controllo
7. Rapporti con l’Associazione e fra gli associati
Codice deontologico
Premesse
Le società aderenti ad ASSOCONSULT garantiscono per sé e per propri
consulenti il rispetto del presente codice deontologico, al fine di contribuire
con i propri comportamenti al miglioramento dell’immagine dell’Associazione e
degli associati.
Ciascun associato si impegna a comunicare il presente codice deontologico ai
propri clienti e a diffondere la consapevolezza dei doveri e delle regole ad
esso connessi presso le organizzazioni presso cui operano.
Ciascun associato si impegna a fare riferimento, per la proposizione, la
progettazione e l’erogazione dei propri servizi, alle norme UNI e/o
internazionali di settore.
L’associato si impegna a comunicare al cliente qualunque variazione relativa
alle regole del Codice Deontologico, che si possa verificare durante lo
svolgimento dell’incarico, in ordina a:
1. integrità;
2. indipendenza;
3. riservatezza;
4. competenza e correttezza professionale;
5. concretezza ed efficacia;
6. trasparenza e controllo;
7. rapporti con l’Associazione e fra gli associati.
1. Integrità
L’associato si impegna a:
a. mantenere costantemente comportamenti ispirati a sincerità, onestà e
rettitudine;
b. proporre ed accettare incarichi con la consapevolezza di disporre delle
competenze necessarie a svolgere il servizio;
c. non influenzare le scelte dei clienti con compensi di qualsiasi natura;
d. non esercitare pressioni di natura commerciale attuate in modo aggressivo o
subdolo dalla rete di vendita;
e. informare i propri clienti di incarichi della stessa natura presso possibili
concorrenti;
f. non accettare dai propri fornitori compensi di qualsiasi natura qualora si
tratti di proporre o raccomandare beni o servizi da loro forniti;
g. astenersi dall’offrire impiego a personale del cliente, presso di sé o presso
terzi, fatto salvo il caso in cui la candidatura sia proposta o comunque
approvata dal cliente stesso. Eventuali candidature non sollecitate saranno
valutate assicurando la tutela del cliente e la riservatezza del personale
medesimo;
h. astenersi dal formulare offerte di collaborazione aggressive ai
professionisti di altre società facenti parte dell’Associazione.
2. Indipendenza
L’associato deve assicurare per sé e per i propri collaboratori l’indipendenza
dal cliente e da Enti o Imprese che possano avere interessi o legami nei
confronti dei clienti stessi.
Nello svolgimento delle proprie attività, l’associato deve seguire criteri di
oggettività e coerenza verso gli obiettivi da raggiungere ispirandosi a principi
di uguaglianza fra i propri clienti e di pari dignità fra consulente e cliente.
3. Riservatezza
L’associato si impegna a non divulgare, senza specifica autorizzazione scritta,
informazioni che riguardano attività ed interessi dei clienti, dei quali sia
venuto a conoscenza durante l’espletamento dell’incarico.
Tali informazioni sono coperte da segreto professionale e saranno trattate come
strettamente riservate anche all’interno dell’organizzazione cliente.
Gli associati non potranno utilizzare a vantaggio proprio o di terzi le
informazioni di cui potranno venire a conoscenza nel corso dello svolgimento
delle proprie attività.
4. Competenza e correttezza professionale
L’associato si impegna a:
a. perseguire l’obiettivo della massima soddisfazione del cliente;
b. erogare con continuità e regolarità il servizio definito nell’offerta,
verificando periodicamente con il cliente il raggiungimento degli obiettivi
prefissati;
c. operare unicamente nell’interesse del cliente, con forte senso di
collaborazione;
d. mettere a disposizione del cliente professionisti in grado di soddisfare le
sue richieste in funzione delle competenze ritenute necessarie a fornire il
servizio offerto;
e. astenersi dall’accettare incarichi per i quali non è in grado di assicurare
le competenze necessarie;
f. adeguare le proprie tariffe alla natura e alla qualità del servizio offerto.
5. Concretezza ed efficacia
Obiettivo della consulenza direzionale è di portare risultati concreti al
cliente nei tempi e con le modalità previste: l’associato è quindi impegnato a
trasmettere ai clienti i contenuti e le modalità della realizzazione del
servizio al fine di assicurare il raggiungimento degli obiettivi oggetto
dell’incarico.
Nella valutazione degli obiettivi l’associato deve considerare i fattori a breve
e lungo termine che possono influenzare la prestazione erogata e i risultati
conseguiti dal cliente. I risultati dovranno essere comunicati al cliente con
semplicità ed efficacia.
6. Trasparenza e controllo
L’associato si impegna a fornire la più ampia informazione in modo che il
cliente possa compiere autonomamente le proprie scelte, garantendo che le
referenze siano veritiere e controllabili.
L’associato deve poter fornire al cliente, in qualunque momento, la
documentazione necessaria a verificare lo stato di avanzamento, le motivazioni
delle scelte effettuate ed il supporto necessario alla loro interpretazione.
7. Rapporti con l’Associazione e fra gli associati
L’associato si impegna, per sé e per i propri collaboratori, a garantire un
comportamento leale nei confronti dell’Associazione e degli altri associati, sia
in caso di offerte in concorrenza presso gli stessi clienti, sia in quello di
avvicendamento degli incarichi fra due o più associati. In questo caso gli
associati dovranno operare nell’interesse del cliente.
L’associato si impegna, inoltre, a non entrare in conflitto con gli interessi
dell’Associazione e dei suoi associati.
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ASSOCONSULT -
Associazione Federativa delle Imprese di Consulenza Direzionale e Organizzativa - C.F. 05158771005 |